Ultima actualizare: 28.07.2026

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați produse de pe Lunevo, magazin online administrat de Debestate SRL.

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, beneficiați de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiteți o solicitare prin una dintre următoarele metode:

Telefon / WhatsApp: +40 750 273 560

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• produsul pe care doriți să îl returnați.

După primirea solicitării vă vom comunica adresa la care trebuie expediat produsul.

Condițiile de returnare

Produsele returnate trebuie expediate:

• în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii;
• în aceeași stare în care au fost primite;
• împreună cu toate accesoriile, în ambalajul original.

Consumatorul poate inspecta produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ar putea face într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau lipsuri care îi diminuează valoarea, Debestate SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

Costul returului

Cheltuielile privind transportul pentru returnarea produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul livrat este defect;
• produsul livrat este diferit de cel comandat;
• returul este cauzat din culpa vânzătorului.

Coletul trebuie expediat fără ramburs.

Clientul poate alege firma de curierat prin care trimite coletul.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Debestate SRL va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă acest lucru este posibil.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații prevăzute de lege, inclusiv pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
• alte categorii de produse exceptate de legislația în vigoare.

Recomandări privind returul

Vă recomandăm:

• să ambalați corespunzător produsul înainte de expediere;
• să păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur;
• să ne transmiteți numărul AWB pentru identificarea coletului.

Contact

Debestate SRL

CUI: 47393852

Nr. Registrul Comerțului: J2023000008054

Sediu social: Cauaceu nr. 59, județul Bihor

E-mail: lunevoshop@gmail.com

Telefon / WhatsApp: +40 750 273 560